Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Autorepuestos Importados R&R
En Autorepuestos Importados R&R buscamos brindar productos y atención con procedimientos claros para nuestros clientes. Por ello, toda solicitud de garantía, cambio o devolución estará sujeta a las siguientes condiciones.
1. Plazos de garantía
El período de garantía dependerá del tipo de producto adquirido y comenzará a contar a partir de la fecha indicada en el comprobante de compra.
Motores y cajas de velocidades:
Cuentan con 30 días calendario de garantía.
Alternadores, compresores, bombas de gasolina, sensores y otros accesorios o repuestos similares:
Cuentan con 5 días calendario de garantía, salvo que al momento de la venta se indique por escrito un período diferente.
La solicitud de garantía deberá realizarse dentro del período correspondiente al producto adquirido. Una vez vencido dicho período, la solicitud quedará fuera del plazo de garantía, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Cobertura de garantía en motores
La garantía de motores aplica cuando, durante el período establecido, se presente un desperfecto atribuible al funcionamiento interno de la pieza, incluyendo casos como:
Golpe de biela.
Consumo o quema anormal de aceite atribuible al motor.
Ruidos internos anormales del motor.
Otros desperfectos internos que sean comprobados durante la revisión correspondiente.
Para hacer efectiva la garantía es indispensable que durante el proceso de instalación se haya realizado una revisión adecuada del sistema de enfriamiento del vehículo, incluyendo radiador, mangueras y demás componentes relacionados.
Esta revisión es fundamental debido a que un desperfecto en el sistema de enfriamiento puede provocar sobrecalentamiento y daños posteriores al motor.
Cuando la evaluación determine que el daño fue ocasionado por sobrecalentamiento, deficiencias del sistema de enfriamiento, falta de lubricación, instalación incorrecta, uso inadecuado u otra causa externa a la pieza originalmente entregada, la garantía podrá no ser aplicable, sujeto a la evaluación técnica correspondiente.
3. Cobertura de garantía en cajas de velocidades
La garantía de cajas de velocidades podrá aplicar cuando, después de una instalación adecuada:
El vehículo no realice la marcha o desplazamiento correspondiente debido a una falla atribuible a la caja.
La caja presente golpes o funcionamiento anormal durante los cambios de velocidad atribuibles a un desperfecto de la pieza.
Para la evaluación de la garantía será necesario comprobar que se haya utilizado el tipo de aceite recomendado para la caja de velocidades y que se hayan realizado los cambios de filtros correspondientes antes o durante la instalación, según aplique.
Los daños ocasionados por utilizar un lubricante incorrecto, nivel inadecuado de aceite, filtros en mal estado, instalación incorrecta o causas externas a la caja podrán quedar fuera de la cobertura, previa evaluación técnica.
4. Diagnóstico mediante escáner
Para toda solicitud de garantía, cambio o devolución, Autorepuestos Importados R&R podrá requerir un diagnóstico mediante escáner del vehículo, incluyendo el detalle de los códigos de falla registrados.
Este diagnóstico forma parte del proceso de evaluación y permite determinar si el inconveniente corresponde directamente a la pieza adquirida o si puede estar relacionado con sensores, sistema eléctrico, computadora, cableado, instalación u otros componentes del vehículo.
La presencia de un código de falla por sí sola no determina automáticamente que la pieza esté defectuosa; el caso deberá ser evaluado en conjunto con las demás condiciones del vehículo y del producto.
5. Procedimiento para cambios
Cuando después de la evaluación correspondiente se autorice el cambio de un producto, el cliente deberá devolver primero la pieza originalmente adquirida.
Esto aplica para motores, cajas de velocidades, alternadores, compresores, bombas, sensores y demás productos.
Una vez recibida la pieza correspondiente, se procederá con la entrega del reemplazo de acuerdo con la existencia y disponibilidad del producto.
No se entregará la pieza de reemplazo sin haber recibido previamente la pieza objeto del cambio, salvo autorización expresa de Autorepuestos Importados R&R.
Cuando no exista una pieza de reemplazo disponible, nuestro personal informará al cliente las alternativas aplicables a su caso.
6. Devoluciones de dinero
Cuando después de la evaluación correspondiente se determine que procede una devolución y esta sea autorizada, el reembolso tendrá un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles a partir de la autorización de la devolución y de la recepción de la pieza correspondiente.
Dependiendo del método utilizado para realizar el pago, el tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente también podrá depender de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
La entrega física de una pieza para revisión no constituye por sí sola la aprobación automática de un reembolso. Primero deberá realizarse el procedimiento de evaluación correspondiente.
7. Requisitos para solicitar garantía, cambio o devolución
El cliente deberá comunicarse con Autorepuestos Importados R&R dentro del período de garantía correspondiente y presentar la información necesaria para identificar la compra.
Dependiendo del producto y de la falla reportada, podrán solicitarse comprobante de compra, diagnóstico y códigos obtenidos mediante escáner, información sobre el proceso de instalación, evidencia del mantenimiento o componentes utilizados y la pieza adquirida para su respectiva revisión.
La finalidad de estos requisitos es establecer técnicamente la causa de la falla antes de autorizar un cambio o devolución.
8. Exclusiones de garantía
La garantía podrá no ser aplicable cuando la evaluación determine que el daño fue ocasionado por factores externos a la pieza vendida, entre ellos instalación incorrecta, sobrecalentamiento provocado por fallas del sistema de enfriamiento, falta o nivel inadecuado de lubricante, utilización de aceite o fluidos incorrectos, omisión del cambio de filtros requerido, modificaciones inadecuadas, golpes o daños posteriores a la entrega, uso indebido o cualquier otra condición externa que haya provocado directamente el desperfecto.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con el producto, la falla reportada y las condiciones particulares del caso.
9. Productos enviados
Los clientes que hayan recibido su producto mediante servicio de envío deberán comunicarse con nuestro personal antes de devolver la pieza.
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar el procedimiento de revisión, cambio o devolución.
Se recomienda no enviar ninguna pieza sin haber coordinado previamente su recepción con Autorepuestos Importados R&R.
10. Aceptación de las condiciones
Al adquirir un producto de Autorepuestos Importados R&R, el cliente queda sujeto a las condiciones de garantía aplicables a la pieza adquirida y a las condiciones informadas en su comprobante de compra, sin limitar los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.