POLÍTICA DE ENVÍOS

Autorepuestos Importados R&R

En Autorepuestos Importados R&R realizamos envíos de motores, cajas de velocidades, accesorios y demás repuestos a diferentes puntos de la República de Guatemala.

Con el objetivo de brindar un proceso claro y seguro, todos los envíos están sujetos a las siguientes condiciones.

1. Costo de envío

Todos los envíos tienen un costo adicional al precio del producto.

El costo dependerá del destino, tipo de pieza, dimensiones, peso y modalidad de envío seleccionada.

Antes de despachar el producto, nuestro personal informará al cliente el costo correspondiente y las condiciones aplicables.

2. Envíos realizados directamente por la empresa

Para las ubicaciones que cuentan con cobertura de entrega por parte de Autorepuestos Importados R&R, se podrá trabajar bajo la modalidad de pago contra entrega del producto, de la siguiente manera:

Antes de realizar el envío:
El cliente deberá cancelar el 100% del costo correspondiente al envío.

Al recibir el producto:
El cliente deberá cancelar el valor total de la pieza.

Por razones logísticas y de confirmación del pedido, ninguna pieza será despachada sin que previamente haya sido cancelado el costo del envío.

La disponibilidad de esta modalidad dependerá de que la ubicación del cliente se encuentre dentro de las zonas cubiertas por nuestro servicio de entrega.

3. Envíos por empresa de mensajería

Cuando el envío se realice por medio de una empresa de mensajería o transporte externa, se podrá trabajar bajo alguna de las modalidades autorizadas al momento de realizar la compra.

Opción A — Pago anticipado

El cliente podrá realizar mediante depósito o transferencia el pago previamente acordado antes de que la pieza sea despachada.

Opción B — 50% anticipado y 50% contra entrega

Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente deberá realizar un depósito previo equivalente al 50% del valor del producto.

El 50% restante se cancelará contra entrega, de acuerdo con las condiciones de la empresa de mensajería.

Esta modalidad deberá ser previamente confirmada y autorizada por nuestro personal antes del despacho.

4. Comisión por cobro contra entrega

Cuando se utilice una empresa de mensajería y el cliente solicite realizar parte del pago contra entrega, deberá tomarse en cuenta que la empresa transportista cobra una comisión del 5% por el servicio de cobro de efectivo contra entrega.

Esta comisión es adicional al costo del envío y al precio del producto y corresponde al servicio prestado por la empresa de mensajería.

Antes de confirmar el despacho, nuestro personal podrá informar al cliente el monto estimado correspondiente.

5. Confirmación antes del despacho

Antes de movilizar o despachar una pieza, Autorepuestos Importados R&R deberá confirmar:

• Producto solicitado.
• Destino de entrega.
• Modalidad de envío.
• Costo del envío.
• Forma de pago acordada.
• Confirmación del depósito previo cuando corresponda.

Una vez cumplidas las condiciones correspondientes, se procederá a coordinar el despacho.

6. Datos proporcionados por el cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el envío, incluyendo nombre de quien recibe, número de teléfono, departamento, municipio, dirección o punto de entrega y cualquier referencia necesaria.

Autorepuestos Importados R&R no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de colaborar razonablemente para solucionar la entrega.

7. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad de rutas, modalidad de envío y empresa de mensajería utilizada.

Cuando el transporte sea realizado por un tercero, los tiempos proporcionados serán estimados y podrán estar sujetos a las condiciones operativas de la empresa transportista.

Cualquier situación extraordinaria que pueda afectar significativamente una entrega será comunicada al cliente cuando tengamos conocimiento de ella.

8. Recepción del producto

Al momento de recibir el producto, recomendamos al cliente verificar el estado exterior de la pieza y su embalaje antes o inmediatamente después de recibirla, según lo permita la modalidad de entrega.

Si se observa algún daño evidente relacionado con el transporte, recomendamos documentarlo mediante fotografías o video y comunicarse con nuestro personal lo antes posible para poder dar seguimiento al caso.

La recepción del producto no elimina las condiciones de garantía aplicables a la pieza adquirida.

9. Garantías, cambios y devoluciones de productos enviados

Los productos enviados mantienen las condiciones de garantía que correspondan según el tipo de pieza adquirida.

Cualquier solicitud posterior de garantía, cambio o devolución deberá realizarse conforme a nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.

Antes de retornar una pieza, el cliente deberá comunicarse con nuestro personal para recibir las instrucciones correspondientes.

10. Empresas externas de mensajería

Cuando el envío sea realizado por una empresa de mensajería independiente, esta actúa como proveedor externo del servicio de transporte.

Los costos, comisiones, cobertura y determinadas condiciones operativas pueden variar dependiendo de la empresa utilizada y del destino.

Nuestro personal informará al cliente las condiciones aplicables antes de confirmar el despacho.